“以前啊，我们这供水老是不稳定，不是水压低就是管道漏，要不就停水，挺不方便。现在好了，水量又大，水也清，白天黑夜都有水用，真是太好了！”说到用水，胶州市胶西街道办事处居民王大姨喜笑颜开。这样的变化，要得益于青岛胶州自来水公司大力推进城乡“供水一体化”进程，不断完善城乡供水设施体系取得的新成效。

水，是城市经济社会发展的动力源泉。一滴水，折射出公司与城同行的坚定步伐。今年，胶州自来水公司聚焦上合新区“五大新城”建设，加快供水管网建设速度，积极推进城乡“供水一体化”进程，紧紧围绕“网格化管理、信息化支撑、人性化服务”，以智慧赋能打造现代化供水体系，不断书写和刷新“一滴水”的故事，为同心同向建设现代化上合新区贡献“水力量”。

加快工程建设 优化城区全新供水格局

11月18日，在车家河水厂升级扩建工程施工现场，虽然天气已经变寒，但工地上到处是一派热火朝天的施工场景：活性炭滤池、V型滤池正在进行主体结构施工，施工人员忙着绑钢筋和浇筑混凝土，室外道路路正在进行基础施工，在现场管理人员的指挥下，忙碌而有序地进行着各项施工建设工作。

今年，胶州自来水公司实施高峰供水安全保障提升专项行动，加快省重点工程车家河水厂升级扩建工程建设速度，已完成总工程量81%；完成大桓九小区、西湖花园等24个老旧小区自来水改造工程。实施供水基础设施提升专项行动，累计完成管道安装3.13万米，其中，德州路、高州路、胶平路、上合大道、兰州东路等6条老旧给水管道改造工程均已完工；厉坛街等9条道路给水管道工程累计完成总工程量的90%；李哥庄镇西十路等9条道路给水管网建设工程累计完成总工程量的90%。

优化营商环境 推行网格化服务新模式

“谢谢你们，帮我解决了漏水问题，服务热情又周到。”日前，中云街道郭家庄新村平房宿舍的孙女士来到胶州自来水公司城南营业所，将一面印有“真心为民办事，倾心为民解忧”的锦旗和一封感谢信送到了供水服务网格员盛伟手中，以此感谢公司高效、优质、热情的服务。

网格化管理是胶州市自来水公司在服务工作的创新模式，公司充分开展“小网格”推进“大管理”的模式，将全市供水范围划分为网格，实行精细化管理，提升营运效率和服务水平，以道路、小区分布及客户情况作为划分边界，把整个供水范围划分为网格，每一个网格内配置1名网格员，负责网格内水表抄录、水费征缴、工单处置、外包监管、设施巡检、舆情上报和重点客户联络等工作，建立“一个网格、一支队伍、一张表格、一套流程”的“四个一”网格化工作推进机制，实现供水服务“30分钟服务圈”，通过这种面向终端客户及供水设施的扁平化管理，进一步提升客户服务质量及供水企业管理效率，开创服务管理新局面，刷新胶州供水服务新速度。据统计，公司共受理“青水管+”业务1792件，协助用户办理供水服务事项2698件，其中，窗口受理“一次跑腿”2282件，网站受理“零跑腿”416件。

满足群众需求 加快智慧水务建设速度

“我打开大屏幕上供水压力界面就可以看到全市供水运行情况，可以根据压力调度各水厂的供水情况；打开二次供水系统操作界面我就可以查看二次供水泵房水泵机组的电流、电压、水压等参数有无异常，并可以根据各个泵房的视频监控设备了解其设备运行情况，真是太方便了。”自来水公司调度员姜云说。

胶州自来水公司按照“总体规划、分步实施”的思路，利用物联网、云计算、大数据、移动互联网等新一代信息技术，逐步构建起层次清楚、互联共享的“3+2+N”智慧水务建设体系，即“三个一”，一个智慧水务综合管理平台，一张覆盖全面的感知的网络，地理信息系统一张图共享服务；“两大体系”，智慧生产运营体系和智慧服务管理体系；“N个应用”，根据各业务板块实际需求建立多个智慧化业务应用系统，实现水务管理自动化、数字化、协同化、智能化、科学决策化，最终实现水务一体化管理，提升供水服务水平。公司通过智慧水务的深度应用，不仅提升了管理水平，更为广大用户提供了更加便捷、高效的供水服务，真正为供水事业注入了数字化“动力”。

记者 曲一鸣 通讯员 单亦双